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"冰花男孩"善款"缩水"?官方前期回应网友不买账?
来源:人民网 | 2018-01-19 |
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日前,引起社会广泛关注的云南昭通鲁甸“冰花男孩”一事又有了新进展。据媒体报道,目前所募集到的社会捐款已达30万元左右,但有网友指出,“冰花男孩”仅分得了500元。对此,鲁甸县教育局局长陈富荣在接受媒体采访时回应称,自己也经历过头顶冰花,赶着山路上学的少年时代,自己感同身受。在整个鲁甸县,像这样的“冰花男孩”还有数千人。“冰花男孩”本人收到的款项之所以不多,是因为30万元捐助属于捐赠人没有指定用途的善款,将用来救助更多类似的学龄儿童。不过,回应并没有终结质疑,在1月16日晚,此话题蹿升至微博实时热搜榜前列。

通读当时的整篇官方回应可以看出,地方政府和相关基金会确实采取了多方行动来保障包括“冰花男孩”在内的留守儿童温暖越冬,可是网友对其回应却不甚满意。究其原因,客观上可能在于媒体报道中故意强调30万元与500元的对比,对官方的回应有所取舍——碎片化传播导致媒体信息刊载量有限,只能将最有吸引力的信息进行传播。至于为何“30万元与500元”是最适合传播的信息,那就与慈善领域的历史欠账、刻板表象不无关系。另一方面,地方政府主观上的一些回应方式、角度和内容与新媒体的关注不“同频”,思维不“对表”,受众不“解渴”,也是重要的原因。这其实也是新媒体时代,政府方面百思不解的难题:明明做了事,却得不到认同。

当然,鲁甸官方面对负面舆情,回应的速度与态度可圈可点,但中国网民已对“及时回应”产生“审美疲劳”了,取而代之的是细节决定成败。那么,具体到本事件中,细节指的是什么呢?

首先,回应的方式须“对表”。顾名思义,“对表”即校准,向网友的关切校准。由于缺乏新媒体相关经验,有些地方政府的思维方式还停留在“我说你听”和“你问全部,我回答部分”的层面。所谓“我说你听”,即我说的都是有证据,经得起推敲的,但未必是公众想听的。比如某地方出现事故,网友想知道救援情况和事故原因,有人偏要说各级领导高度重视、家属情绪稳定。

而所谓“你问全部,我回答部分”,则是对情况摸得不透彻,对数据梳理不全面的表现。在鲁甸回应中提到“以点带面,让这个区域的孩子们都能够实实在在得到社会各方面的关爱”,这话说得好,但是没说完。“以点带面”带了谁,“实实在在的关爱”包括啥,对“冰花男孩”所在学校发放了多少捐款,还剩多少捐款?这才是多数网友关注的焦点。这一点确有提及,却又不够详实,究其原因,就在于回答者没有搞清楚提问者真正想知道什么:善款用到实处有多少?会不会被挪用?

其次,回应的角度应“同频”。同频才会有共鸣,这是常识。所谓“同频”,即事先不假设,事后少辩解,用事实引导舆论,以实事打动公众。而不停留在“我觉得你想这样”和“我原本不想这样”。在回应中有“如果把30万元都给了‘冰花男孩’,这应该也不是捐赠方真正的目的”这样的句式,让网民有“被代表”的感觉。更何况,官方回应不少情况下也无法囊括网络舆论。本次事件中,不说“捐赠方真正的目的”谁说了算,单是网友间的观点也不一致。

网友@玛丽莲瑞瑞酱表示,奔着“冰花男孩”捐的钱,凭啥给别人?而网友@孤心爱则有不同的看法,认为不是只有他一个人困难,困难是普遍存在的,让大家都能享受到捐款带来的改变那才是好事。无论网友们的观点如何碰撞,有一点是普遍被认同的,即“冰花少年”们是需要被关爱的。而这样的关爱即便没有网友30万元的爱心捐助,也是势在必行的。

再者,回应的内容要“解渴”。所谓“解渴”,即回应的内容要有详实的数据支撑和对下一步的确切谋划。30万元花到哪里了?在回应中,提到了取暖设备和御寒衣物,这两项开支各是多少?有哪些孩子领到了衣物?这30万元够不够花?有没有剩余?打开云南省青少年发展基金会的网页,点进以“冰花男孩”形象作为背景的“青春暖冬行动”,其中对于善款的来源情况有着详细的记录,对于善款的去向及使用情况也有相关的新闻报道,但并未见每一笔钱款用途明细,而这正是目前舆论最关心的话题。其次,对于解决“冰花男孩”困境的方法,包括开通校车、提供住宿等问题,缺乏相应的计划和实施的具体时间表,“只能争取逐步解决”。这可能是实际情况,因为妥善解决问题需要时间,但这也引发了部分公众的疑虑。

事实是,云南省已经为此做了大量工作,可以说离“解渴”就只差了一步。在云南省青少年发展基金会的“青春暖冬行动”页面,可以找到最新的捐赠情况披露,从账号到时间、金额乃至支付渠道,显示得非常清楚。如果把这样的作风放到公开回应中,想必能打消不少公众的疑虑。

从这些角度来说,30万元与500元的距离,就是网民关切与官方前期回应的距离。

我们欣喜地看到,昭通市青少年发展基金会并未忽视网友的意见,并于1月16日通过其官方微信平台发布《“青春暖冬行动” 70万元善款覆盖我市十县一区!》一文,公布善款捐赠情况与使用情况相关细节。对于网友提议“详细公开善款后续的明细,具体公开到每一项”,昭通市青少年发展基金会通过媒体回应,“前期需要一定时间对候选资助孩子的实际情况进行走访、了解。项目执行将在1月31日以前完成,届时会把所有善款使用明细和相关情况及时公布,欢迎社会各界的监督”。此举想必能在一定程度上打消公众的疑虑,涤荡一些网络戾气。

因为“冰花男孩”,政府与网络舆情完成了一次具有示范意义的良性互动,也让人们看到,“以人民为中心”的意义不仅在于让现实中的“冰花男孩”不再受冻,也在于让网络民意对于“冰花男孩”的关切得到满意的回应,这是提升执政能力在这个新时代的应有之义。

 

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