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盘锦中国的“湿地之都”。拥有世界上面积最大的海滨芦苇湿地,天下奇观“红海滩”
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新型智慧城市建设打通服务群众“最后一公里
来源:盘锦日报 | 2018-01-10 |
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市智慧城市运行管理依托大数据中心云计算、云存储,使市直46个部门的70多套行政监管系统多网融合,并在每个部门都设立了监管终端。例如惠民服务中的居民供暖网络监控,就是由智能供热动态监管系统实时监控,只要轻点鼠标,全市主城区各企业、热源厂、换热站、供热地点的水温情况信息均被网络实时监测。全市的“出租车监管信息”、“全市城市低保对象分类救助情况统计”乃至“全市电梯应急处置信息”等方方面面与市民生活息息相关的信息数据,在市智慧城市运行管理中心应用系统内都达到了“数据集中和共享”。运管中心通过感知化、互联化、智能化等方式,最大限度地提升公共服务的效能,实现资源最优配置及城市运营成本最低、效率更高、价值最大,百姓幸福感、获得感不断提升。

依托中国移动的云呼叫中心平台,中心完成了19个市民投诉号码的整合,由“12345”政府服务热线统一受理,24小时运行,并且实现了与110、120等紧急号码和12348法律援助号码的对接切换,真正建立起了“一号对外,集中受理,分类处置,统一协调,各方联动,限时办结”的工作机制。号码整合后,一级网络办理单位由原来的86家增加到145家;累计受理投诉案件80万件,同比增长3.5倍以上,办复率99%,保持了较高水平。

市民通过手机上安装智慧盘锦随手拍和“四风问题”随手拍程序或者登录微信公众号,实现指尖办事,随时随地就可反映发生在身边的小事、急事。通过综合服务平台及时响应和交办,促使问题解决,进一步畅通民情表达渠道,引导群众积极参与,实现人人都是城市管理者,人人都能享受智慧服务的大格局。这套系统同时嵌入了微盘锦、文明盘锦、盘锦城管微信公众号和爱盘锦APP。市民投诉的问题和网格员上报案件一样,直接进入平台进行流转,并可以对投诉案件办理情况进行进度查询和满意度评价,实现了干部百姓共同管理城市的良好局面,真正实现了人民城市人民管。

为了让城市建设成果更多更好地惠及百姓,智慧城市惠民服务系统不断升级版本,拓展服务项目,让百姓“足不出户办成更多事”。比如通过法律援助系统,律师在法律援助中心,“面对面”为全市所有村社区居民提供法律援助和法律咨询服务。另外正在开发的便民APP,例如智慧公交、智慧养老、智慧医疗、智慧社区等惠民应用系统,将陆续上线运行,可以预见,不久的将来,我市市民在这座充满智慧的城市中生活质量极大地提高,网络、科技将带给人们更多的便利,带来更多的实惠。(韩美璐)

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